اعتراض به گزارش اعتبارسنجی ۱۴۰۵
مهلت، مراحل و مدارک
اگر در گزارش اعتباری شما اطلاعات اشتباه، ناقص یا مغایر با سوابق واقعی ثبت شده باشد، می‌توانید به همان اطلاعات اعتراض کنید. پایین‌بودن رتبه اعتباری به‌تنهایی دلیل اعتراض محسوب نمی‌شود. درخواست باید از مسیر شرکت اعتبارسنجی صادرکننده گزارش ثبت شود و شناسه یکتای همان گزارش برای شناسایی پرونده اهمیت دارد.
چه زمانی می‌توان به گزارش اعتبارسنجی اعتراض کرد؟
اعتراض زمانی کاربرد دارد که داده ثبت‌شده با وضعیت واقعی شما تطابق نداشته باشد. نمونه‌های رایج عبارت‌اند از:
- قسطی که به‌موقع پرداخت شده اما معوق ثبت شده است.
- تسهیلات تسویه‌شده هنوز بدهی جاری یا غیرجاری نشان داده می‌شود.
- مبلغ بدهی یا وضعیت تسهیلات اشتباه است.
- چک رفع سوءاثر شده همچنان برگشتی نمایش داده می‌شود.
- تعهد شخص دیگری به نام شما ثبت شده است.
- اطلاعات هویتی یا مشخصات سابقه اعتباری نادرست است.
اگر سابقه درست ثبت شده و مسئله پایین‌بودن رتبه باشد، اعتراض به اطلاعات گزارش مبنای اصلاح آن سابقه نیست.
اعتراض به گزارش اعتبارسنجی را از کجا ثبت کنیم؟
اعتراض باید در درگاه اعتراض شرکت اعتبارسنجی صادرکننده همان گزارش ثبت شود؛ بنابراین نباید همه گزارش‌ها را به یک سامانه واحد نسبت داد. هر گزارش اعتباری باید شناسه یکتا داشته باشد و درخواست اعتراض نیز به همان گزارش مشخص متصل شود.
شرکت اعتبارسنجی موظف است امکان ثبت و پیگیری اعتراض را به‌صورت غیرحضوری و برخط فراهم کند. به همین دلیل، قبل از اقدام باید نام صادرکننده و شناسه درج‌شده در گزارش را بررسی کنید.
مراحل اعتراض به گزارش اعتبارسنجی
فرایند اعتراض را می‌توان در شش مرحله انجام داد:
- گزارش اعتباری و شناسه آن را بررسی کنید.
- سابقه یا اطلاعات اشتباه را دقیق مشخص کنید.
- مدرکی آماده کنید که وضعیت صحیح را نشان دهد.
- اگر منشأ خطا بانک یا مؤسسه مالی است، اصلاح سابقه در همان منبع را نیز پیگیری کنید.
- اعتراض را در درگاه شرکت صادرکننده گزارش ثبت کنید.
- رسید، شماره درخواست یا کد پیگیری و نسخه مدارک را نگه دارید و نتیجه را دنبال کنید.
متن اعتراض بهتر است دقیقاً مشخص کند چه اطلاعاتی اشتباه ثبت شده و وضعیت صحیح آن چیست.
بانک چه نقشی در اصلاح گزارش اعتبارسنجی دارد؟
بخشی از اطلاعات گزارش اعتباری از داده‌هایی می‌آید که بانک‌ها و سایر تأمین‌کنندگان اطلاعات ثبت و ارسال می‌کنند. اگر منشأ مغایرت همین داده‌ها باشد، اصلاح گزارش به پیگیری سابقه اصلی هم وابسته می‌شود.
برای مثال، ممکن است تسهیلات تسویه شده باشد اما وضعیت قبلی هنوز در اطلاعات بانک ثبت مانده باشد. در چنین حالتی باید اصلاح سابقه نزد بانک یا مؤسسه مربوط نیز پیگیری شود تا گزارش اعتباری بر پایه اطلاعات صحیح به‌روزرسانی شود.
برای اعتراض به گزارش اعتبارسنجی چه مدارکی لازم است؟
مدرک باید با نوع مغایرت ارتباط داشته باشد و بتواند ادعای مطرح‌شده در اعتراض را پشتیبانی کند.
| نوع مغایرت | مدارک قابل استفاده |
|---|---|
| قسط پرداخت‌شده اما معوق ثبت شده | رسید پرداخت، گردش حساب، گواهی پرداخت یا مدرکی که مبلغ و تاریخ پرداخت را نشان دهد |
| تسهیلات تسویه‌شده | نامه یا گواهی تسویه، رسید تسویه و مدرک پایان تعهد |
| چک رفع سوءاثر شده | مدرک رفع سوءاثر، گواهی بانک یا سند تعیین تکلیف چک |
| تسهیلات یا تعهد متعلق به فرد دیگر | مدارک هویتی و مستندات بانکی یا اسنادی که عدم تعلق تعهد را نشان دهند |
مهلت اعتراض به اعتبارسنجی و زمان رسیدگی چقدر است؟
مبنای این زمان‌بندی، آیین‌نامه اجرایی نحوه ثبت اعتراض به گزارش‌های اعتباری مصوب ۱۱ خرداد ۱۴۰۴ با شماره تصویب‌نامه ۴۶۴۳۵/ت۶۴۱۷۲هـ است. مهلت ۱۰ روز کاری در این مقررات به به‌روزرسانی بعضی اقلام اصلاح‌شده مربوط می‌شود و زمان رسیدگی اولیه به اعتراض نیست.
| مرحله | مهلت |
|---|---|
| ثبت اعتراض | حداکثر ۱ ماه از تاریخ صدور گزارش |
| بررسی و اعلام نتیجه توسط شرکت اعتبارسنجی | حداکثر ۱۳ روز کاری از ثبت اعتراض |
| بررسی توسط تأمین‌کننده اطلاعات | حداکثر ۵ روز کاری از دریافت اعتراض |
| بررسی توسط دارنده اطلاعات مکمل | حداکثر ۳ روز کاری |
| اصلاح گزارش پس از اصلاح اطلاعات منبع | حداکثر ۳ روز کاری |
| اصلاح گزارش در صورت خطای خود شرکت اعتبارسنجی | حداکثر ۴ روز کاری |
| به‌روزرسانی برخی اقلام اصلاح‌شده مانند تسهیلات تسویه‌شده یا چک رفع سوءاثر | حداکثر ۱۰ روز کاری از تاریخ اصلاح همان قلم |
اگر اعتراض رد شد یا پاسخی دریافت نکردیم چه کنیم؟
اگر اعتراض رد شود، ابتدا دلیل رد را بررسی کنید. کافی‌نبودن مدارک یا درست‌بودن اطلاعات براساس سوابق رسمی منبع می‌تواند باعث رد درخواست شود. اگر مدرک تازه‌ای دارید یا سابقه اصلی هنوز اصلاح نشده، آن را پیش از ادامه پیگیری آماده کنید. در صورت رد اعتراض یا پاسخ‌ندادن شرکت در مهلت مقرر، مشتری می‌تواند موضوع را همراه مدارک و مستندات برای رسیدگی به مرکز مربوط در وزارت امور اقتصادی و دارایی ارجاع دهد.
آیا اعتراض به اعتبارسنجی باعث افزایش رتبه اعتباری می‌شود؟
اصلاح اطلاعات اشتباه ممکن است گزارش و نمره اعتباری را تغییر دهد، اما افزایش امتیاز نتیجه تضمین‌شده اعتراض نیست. اگر سابقه منفی به‌درستی ثبت شده باشد، پایین‌بودن رتبه به‌تنهایی دلیلی برای حذف یا اصلاح آن سابقه ایجاد نمی‌کند. فرمول عمومی محاسبه رتبه، وزن هر متغیر و جدول ثابتی برای اثر هر خطا بر امتیاز منتشر نشده است؛ بنابراین نمی‌توان مشخص کرد اصلاح یک قسط، چک یا تسهیلات دقیقاً چه مقدار امتیاز را تغییر می‌دهد.
جمع‌بندی
پیش از ثبت اعتراض باید مشخص شود مسئله شما خطای واقعی در اطلاعات گزارش است یا نارضایتی از نتیجه رتبه‌بندی با وجود اطلاعات صحیح. در حالت اول، مسیر اصلاح از شناسایی مغایرت و ارائه مدرک شروع می‌شود و ممکن است به اصلاح داده در منبع هم نیاز داشته باشد. در حالت دوم، اعتراض به گزارش راهی برای تغییر مصنوعی امتیاز اعتباری نیست.
