خدمات پس از فروش؛ پیشروترین و رقابتیترین بخش صنعت خودروی ایران
مراسم تقدیر از برترینهای خدمات پس از فروش صنعت خودرو توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) برگزار شد. در این مراسم، سعید تاجیک، مدیرعامل این شرکت، به ارائه آماری از وضعیت خدمات پس از فروش در کشور پرداخت و تأکید کرد که این بخش بهعنوان رقابتیترین حوزه در صنعت خودروی ایران شناخته میشود.
به گزارش پلتفرم خودرویی ویکی به نقل از “عصر خودرو ” مدیرعامل شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، سعید تاجیک، در مراسم تجلیل از برترینهای خدمات پس از فروش صنعت خودرو، بر اهمیت و نقش این حوزه در توسعه صنعت خودرو تأکید کرد. وی با بیان اینکه مشکلات تولید و مونتاژ خودرو اغلب به دوش خدمات پس از فروش میافتد، اظهار داشت که این بخش با وجود چالشهای موجود، موفق شده استانداردها و الزامات تعیینشده را با دقت بالا اجرا کند.
تاجیک خاطرنشان کرد که تعداد شرکتهای خودرویی فعال در ایران بیش از ۷۰ مورد است، رقمی که تقریباً ۱۰ برابر آلمان میباشد. با وجود این، اختصاص تنها ۳ درصد از قیمت نهایی خودرو به خدمات پس از فروش در بسیاری از شرکتها رعایت نمیشود. وی افزود: «در حالی که تولید و مونتاژ خودرو با مشکلاتی نظیر کمبود قطعات و کیفیت پایین آنها مواجه است، خدمات پس از فروش توانسته با سیاستگذاریهای مناسب بهعنوان مزیتی رقابتی در صنعت خودرو ظاهر شود.»
وی همچنین به ارائه آمار استاندارد پرداخت و اظهار داشت: «حدود ۸۵ درصد از الزامات خدمات پس از فروش در کشور اجرایی شده است، در حالی که این رقم در صنعت خودروسازی تنها ۳۰ درصد است.» تاجیک نمونه موفق این روند را پروژه رنو در ایران دانست و تأکید کرد که این حوزه پتانسیل رقابت در سطح جهانی را داراست.
مدیرعامل ISQI با اشاره به تغییر ذائقه مشتریان در سالهای اخیر گفت: «ارائه خدماتی نظیر کارواش پس از تعمیر، خودرو جایگزین و قسطبندی هزینهها به ملزومات خدمات پس از فروش تبدیل شده است. این تغییرات نشاندهنده مسیر درست این بخش در مقایسه با سایر حوزههای صنعت خودرو است.»
