مدیران خودرو برای دومین سال پیاپی صدرنشین ارزیابی خدمات فروش ISQI شد
شرکت مدیران خودرو، بزرگترین خودروساز خصوصی کشور، در ارزیابی سالانه شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) برای سال ۱۴۰۳، رتبه نخست خدمات فروش و شبکه نمایندگیها را میان تمامی خودروسازان و واردکنندگان به دست آورد. این موفقیت حاصل عملکرد برتر در کیفیت خدمات، گستردگی شبکه و رضایتمندی مشتریان است.
طبق گزارش رسمی ISQI، ارزیابی سالانه خدمات فروش و شبکه نمایندگیها در سال ۱۴۰۳ شامل ۹ خودروساز بزرگ داخلی و بیش از ۱۰ شرکت واردکننده خودرو بود. شاخصهای بررسیشده شامل کیفیت خدمات، توسعه و گستردگی شبکه نمایندگیها، سرعت ارائه خدمات، رعایت استانداردهای ملی و توجه به نیازهای مشتریان بوده است.
در این رتبهبندی، مدیران خودرو با کسب امتیاز ۷۹.۴ در حوزه فروش (میانگین صنعت: ۴۶.۰)، ۹۱.۱ در ارزیابی نمایندگیهای مجاز (میانگین: ۸۱.۱) و ۷۳.۶ در رضایتمندی مشتریان (میانگین: ۶۸.۸) عملکردی فراتر از استانداردهای صنعت نشان داد.
دلایل اصلی موفقیت مدیران خودرو
- کیفیت خدمات: رعایت دقیق استانداردها، شفافیت فرایندها و رسیدگی مؤثر به درخواستها.
- سرعت عمل: ارائه خدمات سریع و سهولت دسترسی به نمایندگیها که رضایت بالای مشتریان را تضمین کرده است.
- توسعه شبکه نمایندگیها: آموزش تخصصی و مهارتافزایی برای کارکنان جهت ارتقای سطح خدمات.
- مدیریت هزینهها: شفافیت در هزینههای خدمات پس از فروش و ارائه خدمات مقرونبهصرفه.
شرکت ISQI به عنوان معتبرترین مرجع سنجش کیفیت خودرویی در کشور، نتایج این ارزیابی را مرجع تصمیمگیری مشتریان و شاخصی برای رقابت سالم میان خودروسازان میداند.
جمعبندی
کسب جایگاه اول در ارزیابی ISQI نشاندهنده رویکرد مشتریمدار و برنامهریزی بلندمدت مدیران خودرو در بهبود مستمر خدمات است. این شرکت با تداوم مسیر توسعه و نوآوری، جایگاه خود را نهتنها در بازار داخلی بلکه در سطح منطقهای نیز تثبیت کرده است.
