فقط یک شرکت در کیش استاندارد خدمات پس از فروش خودرو دارد
سازمان منطقه آزاد کیش اعلام کرد در حال حاضر تنها یک شرکت فعال در جزیره موفق به دریافت استاندارد ملی ۱۹۱۱۷ شده است. سایر شرکتهایی که تعهد خدمات پس از فروش خودروهای وارداتی را بر عهده میگیرند نیز باید مجوزها، تعمیرگاه، قطعات و توان عملیاتی لازم را فراهم کنند. بااینحال، اجرای الزام ارائه خدمات پس از فروش در کیش فعلاً با هماهنگی دادستانی متوقف شده و زمان آغاز دوباره آن مشخص نیست.
استاندارد ۱۹۱۱۷ خدمات پس از فروش چیست؟
استاندارد ملی ۱۹۱۱۷ با عنوان «خودرو؛ شیوه ارائه خدمات پس از فروش؛ اصول و روش ارزیابی» حداقل الزامات فعالیت شرکتها و نمایندگیهای خدمات پس از فروش را مشخص میکند.
تأمین قطعات یدکی، وجود تعمیرگاه و تجهیزات تخصصی، آموزش کارکنان، ارائه صورتحساب، اعلام هزینه پیش از تعمیر، رسیدگی به شکایت مشتریان و ایجاد خدمات امدادی از جمله مواردی هستند که در ارزیابی شرکتها بررسی میشوند. این استاندارد از ۱۳ آبان ۱۴۰۲ در سطح کشور مشمول اجرای اجباری شده است.
صدور برگه بدون تعمیرگاه کافی نیست
سرپرست مدیریت توسعه و تجارت سازمان منطقه آزاد کیش از دریافت وجه برای صدور برگه خدمات پس از فروش بدون وجود زیرساخت واقعی انتقاد کرده است. بر این اساس، شرکتی که چنین تعهدی را میپذیرد باید امکان تعمیر خودرو، تأمین قطعه و پاسخگویی عملی به مشتریان را داشته باشد.
سازمان منطقه آزاد همچنین خواستار فراهمشدن زمینه فعالیت حداقل یک شرکت دیگر شده است تا ارائه خدمات در اختیار یک مجموعه باقی نماند. تعرفه خدمات نیز قرار است از سوی مدیریت بازرگانی تعیین شود.
اجرای الزام در کیش فعلاً متوقف است
با وجود تأکید بر دریافت استاندارد ۱۹۱۱۷، اجرای الزام ارائه خدمات پس از فروش و ارائه گواهی اسقاط در شرایط فعلی متوقف شده است. در صورت تغییر این تصمیم، ضوابط و زمان اجرای آن باید بهصورت جداگانه اعلام شود.
