بیانیه رسمی ویکی درباره سوءاستفاده از نام این مجموعه توسط یک شرکت ناشناس
ویکی بهعنوان یک پلتفرم شفاف و مبتنی بر ارتباط مستقیم با مشتریان، موظف است هرگونه رفتار مشکوک یا استفاده نادرست از نام و هویت برند را شفافسازی و به اطلاع افکار عمومی برساند. در روزهای اخیر، گزارشهایی از سوی برخی کاربران دریافت شده که نشان میدهد مجموعهای با عنوان « قسطیلا» در تماس با شهروندان، مدعی ارتباط یا همکاری با ویکی شده است.
بر اساس اظهارات کاربران، در یک مورد مبلغ سه میلیون و پانصد هزار تومان تحت عنوان «اعتبارسنجی» دریافت شده و ادعا
شده که «۲۵۰ هزار تومان هزینه اعتبارسنجی است و باقی مبلغ به حساب مشتری بازگردانده میشود». این روایتها در دست بررسی است.
ویکی بهطور رسمی اعلام میکند که هیچ نوع همکاری، ارتباط، اشتراک سامانه، فرآیند عملیاتی، قراردادی یا خدمات مشترک با شرکتی به نام «قسطیلا» یا هر مجموعهای تحت این عنوان ندارد. همچنین، هیچیک از شمارههای مذکور در فهرست راههای ارتباطی رسمی ویکی ثبت نیست و هیچ تماس یا پیامکی خارج از کانالهای تأییدشده ویکی مورد تأیید این مجموعه نخواهد بود.
سیاست ارتباطی ویکی همواره بر پایه شفافیت، گردش اطلاعات از مسیرهای رسمی و رعایت استانداردهای امنیت ارتباطی بنا شده است. تمام مراحل احراز، بررسی و اطلاعرسانی مرتبط با خدمات ویکی تنها از طریق سیستمهای معتبر شرکت و صفحات رسمی منتشر میشود و هیچگونه درخواست مستقیم برای پرداخت، ارسال اطلاعات شخصی یا انجام فرآیندهای مالی از مسیر تماس تلفنی انجام نمیگیرد. هر پیام یا تماسی که خارج از این چارچوب صورت گیرد، فاقد اصالت بوده و به ویکی منتسب نیست.
با توجه به اهمیت صیانت از اعتماد کاربران، ویکی اعلام میکند که اطلاعات مربوط به این تماسها، شمارهها و محتوای ادعاهای مطرحشده در اختیار نهادهای قانونی ذیصلاح، از جمله پلیس فتا، قرار خواهد گرفت تا بررسیهای لازم مطابق چارچوبهای رسمی انجام شود. این اقدام با هدف جلوگیری از هرگونه خطای احتمالی، حفظ امنیت کاربران و جلوگیری از تداوم سوءاستفاده از نام و اعتبار مجموعه صورت میگیرد.
از کاربران محترم درخواست میشود در صورت مواجهه با هرگونه تماس، پیام یا معرفینامهای که نسبت به اصالت آن تردید دارند، موضوع را از طریق راههای ارتباطی رسمی ویکی اطلاع دهند تا ضمن ثبت و بررسی، امکان پیگیری دقیق فراهم شود. همچنین توصیه میشود همواره اطلاعات مرتبط با خدمات و فرآیندهای ویکی صرفاً از طریق وبسایت، شبکههای اعلامشده یا پشتیبانی رسمی شرکت دنبال شود.
ویکی مانند همیشه بر رویکرد حرفهای، پاسخگویی شفاف و حفظ امنیت کاربران تأکید میکند و هرگونه اطلاعرسانی رسمی درباره فعالیتهای مجموعه تنها از مسیرهای مرجع و معتبر منتشر خواهد شد.
ویکی تأکید میکند که تنها مسیر معتبر برای ارتباط با مجموعه، شماره رسمی ۰۲۱۹۲۰۰۲۶۷۲ است و کلیه اطلاعرسانیها، خدمات و فرآیندهای مرتبط فقط از طریق وبسایت رسمی ما به نشانی wikishop.co انجام میشود. هرگونه تماس، پیام یا معرفینامه خارج از این دو مرجع فاقد اعتبار است و به ویکی منتسب نیست.
